Розпочавши реалізацію ідеї з видання довідника з корисною інформацією для ВПО, наша редакція відкрила цілий пласт потрібних людям і організаціям взаємодій та партнерств. Виявилося, що така робота з інформацією дуже потрібна, і коли за це береться редакція місцевого медіа – то знаходиться багато тих, хто зацікавлений об’єднувати зусилля.
Газета «Всі Суми Панорама-медіа» видається у Сумах з 1998 року. Своїм читачам ми доставляємо інформацію також і сучасними каналами – через сайт rama.com.ua, сторінки у мережах Фейсбук, Твітер, Інстаграм. Ми працюємо для доволі великої аудиторії – наразі у Сумській громаді проживають приблизно 250 тисяч мешканців, з яких близько 35 тисяч – це переселенці з інших громад.
Але Сумська громада – прифронтова, тому будь-яка тема, пов’язана з війною та її наслідками, для наших мешканців є болючою. Проблем у наш регіон війна принесла дуже багато. Одна з основних – величезна кількість внутрішньо переміщених осіб (ВПО), які змушені були через військові дії залишати свої домівки. А багато хто – не домівки, а просто місця, де колись були їх будинки. Бо багатьох населених пунктів на прикордонні вже не існує, вони повністю зруйновані. Особливо виріс потік біженців десь приблизно рік тому, після початку так званої «курської операції», бо саме тоді росіяни почали знищувати все на прикордонні. Багато хто залишав свої рідні місця, маючи при собі мінімум речей та документи, а деякі і взагалі без нічого.
При цьому більшість з 35 тисяч ВПО – жінки, діти та люди похилого віку. Такі люди потребують комплексної підтримки – оформлення статусу ВПО у державних структурах, матеріальної допомоги, забезпечення одягом, предметами гігієни, ліками, психологічної, юридичної підтримки, допомоги у пошуках житла, роботи тощо.
Велику кількість запитів державні структури та благодійні фонди просто не встигають обробляти – не вистачає людей
Звісно, і держава, і благодійні організації чим можуть, тим допомагають, але у кожного з них свій напрямок роботи і своя специфіка. До того ж велику кількість запитів державні структури просто не встигають обробляти – не вистачає людей. Іншими словами, ВПО не мають можливості отримати повноцінну інформацію про ті види допомоги, які їм доступні згідно законодавства, а також про те, як їх можуть підтримати благодійні фонди та організації. Звісно, це породжує невдоволення.
Редакція – це місце, куди люди йдуть за інформацією
Наша редакція знаходиться у центрі міста і, побачивши вивіску газети, люди заходять і запитують, чи не знаємо ми, де видають допомогу, продукти, де можна отримати одяг, куди звертатися, щоб оформити статус ВПО, тощо. Ми вирішили, що якщо зберемо більше інформації, то допомагатимемо ВПО швидше та легше знайти те, що відповідатиме їхнім запитам. І створили інформаційно-консультаційний хаб «ВПО-ІНФО».
Спочатку ми вирішили зробити та надрукувати довідник, який назвали “ВПО-ІНФО”. Запланували розповсюдити його серед переселенців та жителів прикордонних громад, у яких було оголошено евакуацію. Але потім зрозуміли, що цього буде замало, бо різні люди використовують різні канали отримання інформації. Так, для багатьох віддрукований довідник є, мабуть, єдиним способом отримати корисну і потрібну інформацію, яка стосується евакуації і подальших дій. Переважно це люди, які не мають смартфонів, доступу до інтернету чи взагалі не володіють комп’терною грамотністю.
у роботі та вирішенні проблем переселенців
Але, звісно, багато людей шукають інформацію саме через інтернет, і ми вирішили поширити довідник ще й в такий спосіб. Зробили його у вигляді PDF-файлу, завантажили на наш сайт, а також розіслали електронною поштою до сільських та селищних прикордонних громад, до Сумської районної ради, до відділу соцзахисту, благодійних фондів. А вони, у свою чергу,
отримали можливість цей файл роздрукувати та розповсюдити між жителями громад. Та й кожний бажаючий може самостійно завантажити цей довідник зі спеціально створеного розділу на нашому сайті. Таким чином ми постаралися максимально охопити аудиторію, яка потребує такої інформації, різних вікових груп та різних можливостей.
Ми вирішили зробити інформацію більш доступною – і не отримали жодної відмови
Крім того, вирішили й самі підключитися до вирішення проблеми –подумали, що можемо допомагати переселенцям, особливо літнім чи маломобільним людям, дістатися до місця знаходження органів соціального захисту чи благодійних фондів, допомогти у оформленні необхідних документів чи довідок, надати допомогу у спілкуванні з працівниками державних структур чи БФ. Потім зрозуміли, що буде ще краще, якщо працювати будемо не самі, а залучимо
волонтерів, які візьмуть на себе основний «шматок» такої роботи.
Але для цього і волонтерам і працівникам редакції необхідно було отримати основні знання і згоду відповідних структур для надання такої допомоги ВПО. Тому запланували провести кілька зустрічей для того, щоб наші волонтери і працівники редакції отримали необхідну інформацію і навички, щоб надавати кваліфіковану допомогу. Трішки побоювалися, що можливо, не всі ті, з ким ми планували зустрітися, зможуть чи захочуть це робити. Однак побоювання виявилися марними: у нас не було жодної відмови. І державні органи, і благодійні фонди були раді отримати від нас допомогу у роботі з людьми. Ми провели зустрічі як в онлайн форматі, так і наживо (у перервах між тривогами та обстрілами) із фахівцями соціального захисту, благодійного фонду “Плурітон”, спеціалістами “Центру життєстійкості”. Не відмовили у зустрічах голова Сумської районної ради Руслан Сіренко, очільниця Краснопільської громади Ірина Юхта та люди, які вже переселилися з інших громад та живуть у Сумах.
Можливостей виявилось більше, ніж ми очікували
Окремо скажу про ту роботу, яка є нашою основною діяльністю. Ми запланували зробити шість публікацій у газеті та 10 на сайті, а фактично опублікували 7 матеріалів у газеті та ще 12 на сайті.
Комплексна мета цих публікацій полягала в тому, щоб показати, як живе прикордоння Сумщини, яке вже практично знищено росіянами, як живуть мешканці громад, які змушені евакуюватися з рідних місць, як живуть під щоденними обстрілами Суми, які прийняли вже більше 35 тисяч ВПО, як непросто евакуйованим, які втратили домівки, господарство, майно, документи, як важливо їм допомагати і що ми для цього можемо зробити.
Окрім того, провели зустрічі з фахівцями відділу соціального захисту, головою прикордонної громади, головою Сумської районної ради, з переселенкою з прикордонної громади, зі спеціалістами психологічного центру. Ба більше – у нашому приміщенні, де працює редакція, з’явилися нові орендарі – з юридичної фірми, тож ми, скориставшись нагодою, провели ще й юридичну консультацію для наших працівників та волонтерів. Як вже сказали, опублікували 7 матеріалів замість 6 – бо начальник відділу соцзахисту дала стільки цінної інформації у своєму інтерв’ю, що ми вирішили подати її у двох частинах, у двох номерах поспіль.
Нові сусіди редакції допомогли надати юридичну консультацію, а інтерв’ю начальниці відділу соцзахисту стало настільки цінним, що мало рекордні охоплення
Цикл наших публікацій мав ще одну мету – голова Сумської районної ради Руслан Сіренко уже кілька років співпрацює з благодійниками з Нідерландів, і вони попросили його у сприянні щодо інформаційних матеріалів про те, як живе прикордоння Сумщини. Тож розраховуємо на те, що наші матеріали прочитають в Нідерландах, а це, у свою чергу, допоможе збільшити обсяг підтримки прикордоння області, у тому числі, і ВПО. Тому цикл матеріалів на цю тему буде
продовжено.
Завдяки навчанню, яке пройшли наші журналісти та волонтери, ми стали краще допомагати людям у оформленні документів, познайомилися особисто з фахівцями та спеціалістами. Звісно, отриману та узагальнену інформацію опублікували в газеті, на сайті та сторінках у соцмережах. Створили корисні статті та інтерв’ю, підготували та надрукували довідник «ВПО-ІНФО».
До речі, 400 екземплярів друкованого довідника були передані тим, хто їх потребує найбільше – через відділи соціального захисту, благодійні фонди, а також через старост найбільшої прикордонної Краснопільської громади. У селах цієї громади залишається більше 4000 людей, там практично немає світла та інтернету, тому люди фактично відрізані від отримання інформації.
старости друкований довідник “ВПО-Інфо”
Якщо завдяки нашій роботі хоча б одне життя буде врятовано – ми працювали недарма
Ми попросили старост, за можливістю, дізнатися, як реагують на наш довідник жителі, а, дехто, можливо, і прийняв для себе якесь рішення, отримавши інформацію з довідника. Усі, хто отримав довідник, схвально відгукнулися про нашу роботу — це саме та аудиторія, яка має можливість отримати таку інформацію лише у друкованому вигляді. 10 осіб сказали, що вони практично готові до евакуації, але не мали інформації, куди потрібно звертатися у Сумах по допомогу та
оформлення документів, а також, де і як шукати житло. Тепер мають цю інформацію і будуть готуватися до переїзду. Близько 50 осіб сказали, що думали про евакуацію, але знову ж таки, не знали, як потрібно діяти, куди звертатися, які документи потрібні, щоб отримати статус ВПО.
Отримавши наш довідник, будуть почуватися набагато впевненіше, бо вже володіють потрібною їм інформацією. Ми раді, що дали людям саме те, що їм потрібно. І якщо завдяки нашій роботі з небезпечної зони виїде ще 1-2 чи більше сімей – це буде найціннішим, що ми змогли зробити. Адже це збережені життя наших земляків. І, отже, ми спрацювали і правильно, і на допомогу.
Наша допомога вже працює: статус ВПО оформили шість евакуйованих, а ще четверо подали документи на відновлення втрачених паспортів
Навіть якщо результатом нашої роботи стане впевненість людей, що у разі евакуації їх не покинуть напризволяще – це вже вагомий результат. Бо зневіра – найгірше, що може бути в цій ситуації. А, можливо, хтось все ж них знайде собі нове помешкання завдяки нашому довіднику, і переїде. А хтось, імовірно, отримає допомогу. Для людей, які живуть у постійному страху і стресі, це дуже велика психологічна допомога.
Але ми маємо і цілком достойний результат вже зараз. Дуже результативною стала допомога волонтерів. За той невеликий час, поки тривав наш проєкт, вони допомогли оформити статус ВПО шести евакуйованим з прикордонних громад. А ще чотири людини, завдяки співпраці редакції з паспортним відділом, подали документи на відновлення втрачених паспортів.
Як корисні публікації перетворюються на нові підписки та партнерства
Зазвичай, публікації на нашому сайті збирають від декількох сотень переглядів до 1000-1200. А більшу кількість мають лише якісь «гарячі» теми або ексклюзивні сенсаційні матеріали. Іншими словами, більше тисячі переглядів одного матеріалу для нашого сайту – це дуже гарний показник.
Матеріали на соціальну тематику зазвичай читають із зацікавленістю, тому ми розраховували, що кожна публікація набере 700-800 переглядів. Насправді, результати перевищили наші очікування – кожен матеріал прочитали не менше 1000 разів, а найбільше переглядів зібрало інтерв’ю начальниці відділу соціального захисту – загалом дві публікації зібрали 4600 переглядів.
Сумарно ж за час роботи у проєкті наші матеріали у газеті змогли прочитати близько 30 тисяч читачів, а на сайті наші публікації прочитали близько 22 тисяч разів. Отже, загальне охоплення нашими матеріалами склало 52 тисяч осіб. До речі, за ці два місяці, які ми працювали за цим проєктом, додалося приблизно 60 нових читачів нашої газети. Так, від «Укрпошти» маємо попередні дані, що на наступний місяць вже +12 передплатників, а за два місяці роботи у проєкті
продаж газети у роздріб зріс на 40-50 екземплярів. Сьогодні, коли тиражі газет скорочуються скрізь у світі, а в Україні йде війна, то кожен новий читач – це доказ для редакції, що ми робимо те, що допомагає людям виживати, знаходити відповіді на непрості питання, трошки більше вірити в себе і в наше майбутнє. Хоча це невеликі гроші, але це дуже важлива ознака для нас. Люди платять власні гроші, яких у них небагато, щоб отримати інформацію, яку ми для них готуємо. У сьогоднішні часи величезних обсягів безкоштовної інформації це – дуже важливий для нас знак.
Звісно, і плюс до фінансів також. Але головне для нашої команди – що маємо можливості бути корисними для своєї громади.
+60 підписників та три нових партнерства – це гарне підтвердження потрібності такої роботи, яку виконала наша редакція. І це не всі наші «прагматичні» здобутки
Окрім того, робота у цьому проєкті допомогла нам укласти декілька важливих партнерств. По- перше, ми отримали пропозицію співпраці від однієї з психологічних служб міста. Вони також погодилися надавати фінансову підтримку нашої роботи (за можливості). Окрім них, пообіцяли підтримку Сумська районна рада та одна з приватних юридичних компаній, з якою ми почали співпрацю. Наразі маємо договори про публікацію інформаційних матеріалів з Сумською міською
військовою адмінстрацією та Сумською міськрадою і ведемо переговори про їх пролонгацію.
Керівництво міста оцінило нашу роботу у цьому проєкті позитивно.
По-друге, налагодження та укріплення зв’язків з держструктурами, благодійними та іншими організаціями це нові цікаві та корисні матеріали у газеті та на сайті, а також розширення продуктивних партнерств, за якими, як правило, приходять і можливості фінансової підтримки редакції. Уже обговорюємо співпрацю з Центром надання адміністративних послуг (ЦНАП), який теж може бути важливою локацією для отримання відвідувачами інформації.
Не менш важливими є слова подяки від читачів і від працівників владних структур. «Добре, що знайшлися люди, які догадалися усе оце, шо треба, впихнуть у цю книжечку. І для мене яка польза, і другим дам читать, тоже будуть знать, куди обращаться за помощщю. І газету вашу будемо тепер читать» (цитуємо мовою оригіналу), – сказав нам один з переселенців. Сконцентрована оцінка частини нашої роботи, яку нам приємно було чути.
На нашому сайті було розміщено три опитування – загалом в них взяли участь близько 250 людей.
Опитування показали актуальність проблеми, яку ми взялися зменшити. Близько 85% опитуваних схвально оцінили наш проєкт та зазначили, що отримали корисну та систематизовану інформацію, яка допомогла їм. Загалом, можна відзначити, що люди, які вимушені евакуюватися, практично не володіють інформацією про те, як потрібно діяти та куди звертатися, щоб отримати статус ВПО та різні види допомоги. Тому наш проєкт є великою практичною допомогою для цих людей.
Наш довідник перетворився на новий підхід до взаємодії. Нам це подобається
Ідея про видання довідника, з якого б ВПО могли б дізнатися корисну і потрібну інформацію, до нас прийшла раніше. Але власними силами ми б його не змогли видати, бо фінансові можливості редакції на сьогодні дуже обмежені. У кращому випадку, це була б лише публікація на сторінках газети та на сайті. Хочемо подякувати грантодавцеві – Українському Медіа Фонду, завдяки фінансуванню якого ми змогли втілити свій план в життя та допомогти людям. Окрема подяка –
Українській Асоціації Медіа Бізнесу та нашому ментору, Олексію Погорелову, який «підкинув» нам кілька корисних ідей про те, як розширити рамки цього проєкту і збільшити його результативність і для аудиторії, і для нашої редакції.
Роботу будемо продовжувати, ще й інші редакції залучимо до взаємодії
Звичайно, ми будемо продовжувати роботу по цьому проєкту, як то кажуть, у межах своїх можливостей. У довіднику ми вказали, що якщо вам не змогли з якихось причин допомогти, звертайтеся в редакцію, і надрукували номер телефону редакції, створивши таким чином своєрідну “Гарячу лінію”. Якщо зможемо залучити грантове фінансування для продовження цієї роботи – чудово. Якщо ні – знайдемо інший спосіб щоб допомагати переселенцям. Також будемо звертатися до інших редакцій районних газет, щоб вони теж на своїх сайтах розмістили довідник, а можливо, й надрукували його, бо знаємо, що деякі редакції мають таку можливість.
Іншими словами, ми вже не можемо залишити цей напрямок роботи, адже побачили і ще раз упевнилися, що проблема дійсно складна, а ми реально можемо зробити хоч і невеликий, але важливий внесок і допомогти людям.
АВТОРИ: Євгенія Грицина, директорка ТОВ “Всі Суми Панорама-медіа” та Олексій Погорелов, президент Української Асоціації Медіа Бізнесу
Матеріал підготовлено коштом Українського медіафонду